Politique de retour et remboursement

Chez TEXATEC, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat agréable. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à toute demande de retour ou de remboursement.

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1. Délai et conditions d’acceptation des retours

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Les demandes de retour sont acceptées dans les cas suivants :​

• Emballage endommagé à réception

• Article reçu incomplet (accessoires manquants)

• Erreur de livraison (mauvais article, couleur, taille ou modèle)

 

Pour être accepté, l’article doit :

• Être neuf, non utilisé, non lavé

• Être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage intact et toutes les étiquettes attachées

• Les articles défectueux constatés après la livraison peuvent également être retournés, sous réserve d’un contrôle qualité à réception

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2. Articles non éligibles au retour

Ne sont pas acceptés :

• Les produits personnalisés

• Les articles usés, endommagés après livraison, ou présentant des signes d’utilisation

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3. Modalités de retour

Tout retour doit être emballé avec soin, dans son emballage d’origine, avec les accessoires et étiquettes, sans ajouter d’autres éléments non liés à l’article retourné.
Les produits sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par TEXATEC. Nous vous recommandons fortement un envoi avec suivi.

TEXATEC décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, ou si d’autres objets non liés sont inclus par erreur.

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4. Remboursement

Si le retour est validé :

• Le prix d’achat de l’article sera remboursé dans un délai conforme à notre page dédiée aux délais de traitement.

• Si le retour résulte d’une erreur de TEXATEC (produit non conforme, défectueux ou endommagé), les frais de livraison seront également remboursés.

Si le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part (ex. changement d’avis), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

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5. Rejet des demandes de retour

Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité.

Si le retour est refusé :

• Aucun remboursement ne sera effectué

• Deux tentatives de re-livraison seront réalisées dans un délai de 7 jours ouvrables

En cas d’échec :

• TEXATEC conservera l’article pendant 30 jours supplémentaires

• Une notification indiquera les modalités de retrait

Si l’article n’est pas récupéré dans ce délai, il deviendra la propriété de TEXATEC, qui pourra en disposer à sa convenance (vente, don, recyclage ou destruction).

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6. Échanges

TEXATEC n’effectue pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, vous devez :

1. Effectuer un retour de l’article initial

2. Passer une nouvelle commande distincte